FANZAにログインできないとき｜パスワード・2段階認証・外部サービスのログインの確かめ方

公式ヘルプ「ログインできません」（記事番号：48791）では状況別のヘルプ一覧（「ログインのトラブルについてはこちら」）が案内されており、全原因に共通する通し番号の手順は定められていません。以下の「確かめる順番（ステップ1〜4）」は、公式ヘルプの各確認項目をもとにした編集部の整理です。

ログインの基本仕様と画面の場所

• 共通アカウントと画面の場所：1つのDMMアカウントでDMM.com・DMM GAMES・FANZA・FANZA GAMESの各サイトにログインできます。「FANZAトップページ または サイト右上の マークを押下すると「ログイン」ボタンが表示されます。」また、公式ヘルプでは、サイト右上のマークから開くメニューの下部にある「ログアウト」ボタンからログアウトできると案内されています。（記事番号：10308）
• メールアドレスとユーザーID：ログインページで登録メールアドレスとパスワードを入力し「ログイン」ボタンを押します（SSL暗号化通信で保護。記事番号：48801）。ユーザーIDを忘れた場合も登録メールアドレスで代用できます（記事番号：43422）。

「メールアドレスまたはパスワードが正しくありません」と表示されるとき

公式ヘルプ（記事番号：10311）では、①半角英数字で入力しているかどうか、②数字『 1 』、『 0 』とアルファベット『 l 』、『 O 』の間違いはないか、③前後に空白（スペース）が入っていないかの3点を確かめるよう案内されています。スマホの予測変換機能を使うと自動的に余分な空白が入ることがあるため一文字ずつ入力し、解決しない場合は「パスワードの再設定」を試します。

何度もログインページが表示されるとき・勝手にログアウトされるとき

• 何度もログインページが表示される場合：ブラウザのCookieがうまく読み込めていない可能性があるため、キャッシュの削除（記事番号：10322）、Cookieの削除（記事番号：10323）、Cookieの有効化（記事番号：43785）を試します（記事番号：46260）。
• 削除時の注意：「※ブラウザのCookie（クッキー）で保存しているパスワード情報など（DMM以外のサイトも含む）が削除されます。ご理解の上、処理・設定をお願いします。」（記事番号：10323、iPhoneのSafariに関する記事番号：10322も同様）と明記されています。
• 「ログインしたままにする」（自動ログイン）の仕様と解除条件：チェックを入れてログインすると、次回から同じ端末・同じブラウザでアクセスした際、メールアドレス・パスワードおよび2段階認証を求められず自動でログインされます（記事番号：10310）。保持期間は90日間（PCとスマホ・タブレット各1台ずつ設定可）ですが、期間内でも①自動ログイン設定した端末・ブラウザでログアウトした場合、②それ以外の端末・ブラウザで自動ログイン設定した場合、③登録メールアドレスやパスワードを変更した場合、④外部アカウント連携済みで外部アカウントからログアウトしている場合は解除・ログアウトされます（記事番号：43482、43920）。
• 上記以外で解除される場合はCookieの読み込み不具合の可能性があるため、キャッシュ・Cookieの削除と有効化や別ブラウザでの利用を試します（記事番号：43482、43920）。なお、DMM.comとFANZAで同時にログインしたままにはできませんが、どちらかでチェックを入れてログインし、そのままサイト間を移動すれば設定が引き継がれます（記事番号：43481）。
• 共有端末での安全上の注意：「第三者が利用する端末では自動ログイン設定は行わないようにしてください。また、自動ログインを設定する場合、ご利用の端末にセキュリティロックを実行するようにお願いします。」（記事番号：10310）と明記されています。

パスワードの再設定と、ログインできる状態での変更手順

パスワードを忘れた場合は公式ヘルプ（記事番号：43419）にあるリンクから「パスワードの再設定」ページへ進んで手続きします。セキュリティ上の理由でログイン時に再設定を求められることもあります（記事番号：10312）。ログインできる状態でメールアドレスやパスワードを変更する場合は、FANZAへログイン → サイト右上のアイコンを押す → 「DMMアカウント情報」を開く → 登録情報メニューの「ログイン情報」を押す → メールアドレス（またはパスワード）の「変更」ボタンを押す、の順で行います（記事番号：43427、43428）。

登録メールアドレスが送受信できないとき・変更申請と「復旧用メールアドレス」

• ログインできる条件がある場合：登録メールアドレスが送受信不可でも、①Google・LINE・Xなどの外部アカウントを連携している（※FANZAで利用できる外部アカウントはGoogle・LINE・Xのみ。これ以外の外部アカウント連携時はDMM.comのログインページからのログインを試す。記事番号：43419）、②登録メールアドレスとパスワードを覚えている、③ログインできている他の端末がある、のいずれかならログイン可能です（記事番号：43420）。ログイン後に送受信可能な新しいメールアドレスへ変更し、必要に応じてパスワードを再設定します。
• ログインや変更ができない場合：公式ヘルプ（記事番号：43419）にあるリンクから「メールアドレスの変更申請」ページへ進んで申請します。
• 事前の備え（「復旧用メールアドレス」）：パスワード再設定時の認証メールを「登録中のメールアドレス」と「復旧用メールアドレス」の両方に送る機能です。ログイン後、「サイト右上のマークを押す」＞「DMMアカウント情報」＞登録情報メニューの「ログイン情報」＞復旧用メールアドレスの「登録」ボタンからアドレスを入力して「登録する」を押し、確認メールの認証URLにアクセスして登録します（記事番号：49206）。

登録メールアドレスや登録したアカウントがわからないとき

1. 連携サービスや受信メールから探す（記事番号：49577） - Google：info@mail.dmm.comからのメールが届いているアドレス、または「サードパーティ製のアプリとサービス」を確認 - LINE：アプリ内の「設定 > アカウント > 連動アプリ」を確認 - X：ユーザープロフィールの「連携されているアカウント」を確認 - 会員登録完了メール：送信元「info@mail.dmm.com」・件名「DMM：会員登録が完了しました」のメールを確認
2. ログインできる状態なら「DMMアカウント情報ページ」で確認する（記事番号：45462、49577） - 外部アカウント連携済み、またはログインできている他の端末がある場合は、ログインして「DMMアカウント情報ページ」から確認します。
3. ログインができず、登録メールアドレスもわからない場合（記事番号：45462、49577） - ①登録した可能性のあるメールアドレスすべて、②登録した覚えのあるクレジットカード、③キャリア決済が発生している場合は申込日時と決済番号、④電話番号、⑤ユーザーIDの5項目を用意し、サポートセンター（03-6670-3911、24時間365日、発信者番号通知、音声案内の1番）へ電話で連絡します。

FANZAからメールが届かないときの確認項目

公式ヘルプ（記事番号：10306）にある確認項目は、①送受信が可能なメールアドレスが登録されているか（国際基準RFC非準拠の不適切な文字列、@前の連続ピリオド、@直前や先頭のピリオド、@前64文字以上、全体256文字以上は使用不可）、②「迷惑メールフォルダ」に振り分けられていないか、③迷惑メール設定により受信拒否されていないか（ドットを含む6ドメイン .dmm.co.jp、.dmm.com、.mail.dmm.com、.fanza.inc、.dmm.inc、.mail.dmm.info の受信許可と、HTMLメール・URLリンク付きメール・PCメールの受信拒否設定の確認。解決しない場合は別ドメインのアドレスで登録を試す）の3点です。

2段階認証は通常のパスワードに加えて2つ目の認証方法を設定し不正アクセスを防止する機能で（記事番号：48793、46819）、以下の2方式があります。

• 認証アプリでの2段階認証（記事番号：46825）：iOS・Androidの「Google Authenticator」アプリ（iOS15以降は「設定」アプリ内の「パスワード」で代用可）に表示される6桁のコードを入力します。オフライン時もコードを確認でき、事前のGoogleアカウント同期が推奨されています。
• メールアドレスでの2段階認証（記事番号：49462）：登録メールアドレス宛に届く6桁のコードを入力します（送受信不可のアドレスはログイン後に変更が必要）。

設定・解除はログイン後、「サイト右上のアイコンを押す」＞「DMMアカウント情報」＞登録情報メニューの「ログイン情報」＞2段階認証の設定の「編集」から行います（記事番号：46825、49462、46831、49464）。

認証コードでエラーが出るとき・アプリ削除や機種変更・紛失時の対処

「2段階認証スキップ」と2段階認証が求められない理由

2段階認証を設定していても求められないのは、①「2段階認証スキップを設定している場合」、②「ログインしたままにする を設定済みの場合」です（記事番号：46823）。ログイン時の2段階認証画面で「このデバイスでは次回から2段階認証をスキップする」にチェックを入れると、その特定のデバイス（OS・ブラウザ）では次回以降パスワードのみでログインできます（他のデバイスからは引き続き2段階認証が必要）。スキップの解除は「2段階認証設定画面の2段階認証スキップ設定の所」で、1台のみは「解除する」、全デバイスは「まとめて解除する」から行います（記事番号：46821）。

FANZAで使える外部アカウントと不具合時の代替手段

FANZAでは「Google ID」「LINE ID」「X ID」を利用して会員登録・サイトへのログイン・既存DMMアカウントとの連携・一部のDMMアプリでの会員登録やログインを行えます（取得情報は各IDとメールアドレスのみで、閲覧・購入履歴等はタイムラインに反映されません。記事番号：10314）。

一時的な不具合でGoogle・LINE・Xでのログインができない場合は、復旧までの間、メールアドレスとパスワードでログインします（記事番号：45985）。Google・LINE・Xで会員登録した場合もメールアドレスとパスワードでログイン可能で、登録メールアドレスが不明な場合は外部アカウントでログイン後に「ログイン情報」ページから確認できます（記事番号：45830）。

Google・LINE・X・Facebook・DMMアプリでの注意点

既存DMMアカウントへの連携はログイン情報ページの「外部アカウント連携」から行いますが、「すでに他のDMMアカウントと連携されている場合、ログイン連携ができません。」（記事番号：43458、47270、44618）と明記されています。各サービス・アプリでのログイン失敗原因は以下のとおりです（Google・LINE・X側の障害時はDMMで対応不可のため、登録メールアドレスとパスワードでログインします）。

状況別の問い合わせ窓口・申請フォーム一覧

端末の盗難・紛失時、不正ログイン確認、複数アカウントの扱い

• 端末の盗難・紛失時：別の端末でログインし登録メールアドレスやパスワードを変更します。自身でログインできない場合はサポートセンターへ連絡します（記事番号：45404）。
• ログイン履歴とログインアラート機能：ログイン後、「サイト右上のアイコンを押す」＞「DMMアカウント情報」＞登録情報メニューの「ログイン情報」＞ログイン履歴の「履歴を確認」から確認できます（※国・地域はIPアドレスを元にした推定。記事番号：10313）。身に覚えのない履歴やログインアラートメール（新しい端末からのログイン時に送信。「ログイン情報」＞「ログインアラート機能の設定」の「編集」から切替可。記事番号：49633）があった場合は、ただちにパスワードを変更し利用状況を確認します（記事番号：10313、49636）。
• 複数アカウントの統合不可：「複数のDMMアカウントを統合することはできません。」（記事番号：43775）と明記されています。編集部の整理として、新規登録すると購入履歴やポイントをまとめられないため、まずは既存アカウントの確認・復旧手続きを行ってください。

なお、ログイン後に購入した作品が見つからない場合は「FANZA購入後の作品管理・再ダウンロードガイド｜見つからない・開けないときの確認手順」、月額の解約やアカウント削除（退会）は「退会と解約の違い｜月額をやめる手続きと、アカウント削除で失うもの」を参照してください。

FANZAにログインできないときは、編集部の整理として①入力内容（半角英数字・文字の見間違い・予測変換の空白）とCookie・キャッシュ設定（削除時は他社サイトを含む保存パスワード等の消去に注意）、②パスワードの再設定と登録メールアドレスの送受信可否、③2段階認証のコード有効期限（アプリ30秒更新、メール有効期限5分）と端末状況、④外部アカウント連携（FANZAはGoogle・LINE・Xのみ対応、Facebookや一部DMMアプリは非対応）の順に確認します（2026年10月18日時点の公式ヘルプに基づく）。

登録メールが送受信不可で他端末や外部連携でもログインできない場合は「メールアドレスの変更申請」、Googleアカウント未同期で、認証アプリ削除・端末破損・紛失によりコードを確認できない場合は専用「お問い合わせフォーム」、登録メール自体が不明でログインもできない場合はサポートセンターへの電話連絡が公式の手続きです。編集部の整理として、ログイン後は不測の事態に備え、「DMMアカウント情報」＞「ログイン情報」から「復旧用メールアドレス」を登録しておくことを検討してください。認証アプリ（Google Authenticator）を使う場合は、アプリ側でGoogleアカウントとの同期を設定しておくと、機種変更のときに再同期で引き継げます（記事番号：46833、46835）。

関連ガイド

• 初めてのFANZA購入ガイド｜登録・支払い・スマホでの見方を公式ヘルプで解説
• FANZA購入後の作品管理・再ダウンロードガイド｜見つからない・開けないときの確認手順
• 退会と解約の違い｜月額をやめる手続きと、アカウント削除で失うもの
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• 支払いの記録はどこに残る？｜カード明細の表記・通知・購入履歴