間違えて買った・登録したとき｜キャンセルできる場合とできない場合

手元のスマホやPCで操作していて、誤って購入ボタンを押してしまった場合の公式案内を確認しましょう。公式ヘルプの案内は、キャンセル・変更に関するものと、返金に関するものの2組に分かれます。

キャンセル・変更に関する公式案内（動画・ブックス・VR）

① FANZA動画：自己都合のキャンセル・変更は不可

FANZA動画の公式ヘルプ「購入する動画を間違えてしまいました」には、以下のとおり案内されています。

「お客様の都合によるキャンセルや変更は承っておりません。」

動画を購入した後は、「画質を間違えた」「通常版ではなく無期限版にしたかった」「操作ミスでボタンを押してしまった」といった理由であっても、キャンセルや別商品への変更は承っていません。

② FANZAブックス：自己都合の変更・キャンセルは不可

電子書籍を取り扱うFANZAブックスの公式ヘルプ「購入する商品を間違えてしまいました」にも、以下のとおり案内されています。

「お客様の都合によるご購入の変更やキャンセルはできません。」

FANZAブックスでも同様に、購入完了後に注文を変更したり取り消したりすることはできません。

③ FANZA VR動画：自己都合の変更・キャンセルは不可

VR動画フロアの公式ヘルプ「購入するVR動画を間違えてしまいました」においても、以下のとおり記載されています。

「お客様の都合によるご購入の変更やキャンセルはできません。」

返金に関する公式案内（同人・PCゲーム）

④ FANZA同人：購入後は返金不可

FANZA同人の公式ヘルプ「購入する同人作品を間違えてしまいました」には、以下の案内が明記されています。

「ご購入後は一切ご返金できません。 ご購入の際は必ずお客様の環境、目的に合った商品をお選びください。」

同人作品については、購入完了後の返金は一切できないと案内されています。

⑤ FANZA GAMES アダルトPCゲーム：購入後は返金不可

アダルトPCゲームを取り扱うフロアの公式ヘルプ「購入するアダルトPCゲームを間違えてしまいました」にも、以下のとおり明記されています。

「ご購入後は一切ご返金できません。ご購入の際は、必ずお客様のパソコン環境、目的に合った商品をお選びください。」

このように、公式ヘルプの表現はサービスによって異なり、動画・ブックス・VRでは「キャンセルや変更は承っていない / できない」、同人やPCゲームでは「一切返金できない」と案内されています。

配信前の予約商品について、動画の予約購入に関する公式規定を確認しましょう。

① 動画の予約購入とは？

公式ヘルプ「動画の予約購入とは何ですか？」によると、予約購入とは以下の仕組みです。

• 予約購入の機能：動画を事前に予約購入しておくことで、配信開始時刻になると同時にすぐ視聴できる仕組みです。
• 配信開始の確認：予約商品を購入すると「購入済み商品一覧」ページに配信開始日時が表示されます。配信開始日を迎えると該当作品が視聴可能となり、購入済み商品一覧ページ上部の「配信開始のお知らせ」欄にも掲載される流れです。

② 予約商品はキャンセルできるのか？公式ヘルプの規定

公式ヘルプ「動画の予約購入とは何ですか？」の「予約商品ご購入時の注意点」には、以下の明確なルールが記載されています。

「発売の無期限延期や中止、商品内容の大幅な変更などの場合を除き、キャンセルはお受けできません」

予約購入であっても、自己都合によるキャンセルは受け付けられません。

ただし、公式ヘルプに明記されているとおり、以下の事由が発生した場合はキャンセルの例外です。

③ 予約購入時のその他の注意点

公式ヘルプ「動画の予約購入とは何ですか？」では、予約購入に関して次の2点への注意も呼びかけています。

• 発売日の変更：「発売日は予定であり、予告なく変更される場合がございます」と明記されています。
• 配信形式の追加：公式ヘルプには「予約時点では取り扱いがなかった配信形式が、後から追加される場合がございます」との記載があり、予約時には単一の画質や再生形式のみだった場合でも、後から別の形式が追加されるケースが存在します。

予約ボタンを押す前に、これらの注意点を理解したうえで注文を確定させることが大切です。

「単品作品を買うつもりが、誤って月額見放題チャンネルに入会してしまった」「無料体験のつもりだったのに課金プランを選んでしまった」という場合の対処法をまとめました。

① 誤入会時のキャンセル・返金と自動更新について

入会する月額動画チャンネルを間違えてしまった場合、公式ヘルプ「入会する月額動画チャンネルを間違えてしまいました」には以下のとおり案内されています。

「お客様の都合によるご購入の変更やキャンセルはできません。」

自己都合による月額動画の変更やキャンセルはできません。なお、参照した公式ページでは返金の可否についての記載は確認できないため、不明な点は公式サポート窓口への相談が必要です。

一方で、月額動画サービスは「毎月自動更新されます」と案内されています（公式ヘルプ「月額動画の解約方法を教えて下さい」）。そのため、翌月以降の料金発生を止めたい場合は、有効期限内に解約手続きを行う必要があります。

② 解約手続きの基本手順

公式ヘルプ「月額動画の解約方法を教えて下さい」に示されている基本手順は以下のとおりです。

※詳しい操作画面や注意事項は公式ヘルプ「月額動画の解約方法を教えて下さい」をご確認ください。

③ 月額動画の解約時の注意点

公式ヘルプ「月額動画の解約方法を教えて下さい」には、解約手続きにあたって以下の注意点が示されています。

特に知っておきたいのが、「解約手続きを行っても有効期限までは利用できる」という点です。 間違えて入会してしまった場合でも、すぐに解約手続きを済ませておけば、翌月以降の自動更新を防ぎつつ、有効期限が切れるまでは配信されている対象作品を視聴可能です。

なお、無料体験で入会していた場合は「解約と同時に体験期間が終了する」仕様となっているため注意してください。

④ 【注意】アカウント退会（削除）と混同しない

月額動画の課金を止めたいときに、誤ってDMMアカウントそのものを「退会（削除）」してしまわないよう注意が必要です。

公式ヘルプ「DMMアカウントを退会（削除）したいです」にあるとおり、退会を行うとDMM.com・DMM GAMES・FANZA・FANZA GAMESのサービスがすべて利用できなくなり、退会したアカウントを元に戻すことはできません。

手持ちの作品を残しつつ月額動画の課金のみを止めたい場合は、アカウント退会ではなく、各月額動画の「解約」手続きを行ってください。

確認した5つのデジタル配信サービスは上のとおりですが、FANZAで取り扱っている一部の物理商品（通販やディスクオンデマンド）では、条件付きで注文取消が可能です。

① FANZA通販（物販商品）：発送準備前ならキャンセルできる場合がある

DVDやグッズなどの物理的な商品を扱うFANZA通販では、公式ヘルプ「通販注文後のキャンセルはできますか？」に次の案内が掲載されています。

「発送準備に入る前に限りキャンセルできる場合があります。 キャンセルできる注文かどうかは注文履歴で確認できます。」

発送準備前であっても、キャンセルできる注文である場合に限られます。注文履歴を開き、キャンセルボタンが表示されているか確認してください。

なお、公式ヘルプ「通販注文後のキャンセルはできますか？」によると以下の場合はキャンセルできません。

• キャンセルできない主な注文：
• 注文履歴でキャンセルボタンが表示されていない注文
• PayPay支払いの注文
• すでに発送準備に入っている注文
• 商品のキャンセル期限が過ぎている注文
• キャンセル期限が過ぎている商品が含まれる注文をキャンセルしようとしている場合
• 注文が配送センターの都合により複数に分割されていて、いずれかが「発送準備中」となっている場合
• DMMポイント支払いで、キャンセルによって注文代金が値上がりする場合（キャンセルによって送料無料ではなくなり、キャンセル分の商品価格より送料が高い場合）

② ディスクオンデマンド：注文確定から3時間以内なら可能

注文を受けてからディスクを作成する「ディスクオンデマンド商品」については、公式ヘルプ「ディスクオンデマンド商品の注文はキャンセルできますか？」にて以下の仕様が定められています。

「注文確定から3時間までは注文履歴からキャンセルが行えます。」 「注文確定後3時間以降はディスクオンデマンド商品の作製にかかるため、お客様都合によりキャンセルができません。 ※予約商品も同様となります。」

ディスクオンデマンドでは、注文後3時間を過ぎると製造工程に入るためキャンセルができなくなります。また、PayPay支払いで注文した場合は注文確定後のキャンセルができません。

購入後・入会後のキャンセルや返金について、各サービスの公式ヘルプの案内を一覧表にまとめました。

サービス別の取り扱い早見表（編集部の整理）

「間違えて2回同じ作品を買ってしまったかもしれない」「口座から二重に引き落とされている」と焦った場合の確認ポイントをまとめました。

① デビットカード・プリペイドカードの一時的な二重引き落とし

クレジットカードではなく、デビットカードやプリペイド式カードを使って支払った場合、二重請求のように見える現象が起きるケースがあります。

デビットカードやプリペイド式カードでは、認証時に一時的な二重引き落としが起きる場合があります。返金の詳細はご利用のカード会社へお問い合わせください。

公式ヘルプ「デビットカードやプリペイド式クレジットカードは利用できますか？」に記載された説明は以下のとおりです。

「デビットカードやプリペイド式クレジットカードは、決済完了後すぐに、銀行口座やプリペイド残高からお支払い金額が引き落しされます。」 「また、決済完了時だけでなく、サービスのお手続き時やご注文の変更・キャンセル時のカード認証（有効性の確認）においても引き落としが発生することがあるため、一時的に二重引き落としとなる場合があります。」 「二重引き落とし分はカード会社より返金されますが、ご返金までにお時間をいただく可能性があります。あらかじめご了承ください。」

② 不明点や決済トラブルがある場合の公式サポート窓口

「購入履歴に同じ商品が2件並んで決済されている」「通信エラーで購入失敗と表示されたのに引き落とし通知が届いた」など、操作ミスではなくシステム上の不具合が疑われる場合は、非公式の情報で判断せず、速やかに公式のお問い合わせ窓口へご相談ください。

• FANZAヘルプセンター（総合案内）
• 各ヘルプページ下部の「お問い合わせ」リンクから、フォーム経由で直接問い合わせが可能です。
• （編集部の整理）お問い合わせの際は、登録メールアドレス、注文番号、決済日時、利用した決済手段などの情報を手元に控えておくと状況の確認がスムーズに進みやすくなります。

FANZAにおける購入後のキャンセル・返金の取り扱いは、「動画・ブックス・VRはキャンセル・変更不可、同人・PCゲームは返金不可」「予約動画には例外あり」「月額動画は有効期限内に解約して自動更新を止める」の3点が基本となります。

1. 購入後、動画・ブックス・VRは自己都合のキャンセル・変更不可、同人・PCゲームは返金不可
2. 予約動画も原則キャンセル不可だが、発売中止・無期限延期・大幅な内容変更などは例外がある
3. 月額動画は自己都合の変更・キャンセル不可（返金は要確認）。次の更新を止める場合は有効期限内に解約手続きを行う
4. アカウント退会を行うと全サービスが利用できなくなるため、月額動画の課金を止める際は必ず「解約」を選ぶ
5. 物理通販（発送準備前かつキャンセル可能な場合）やディスクオンデマンド（注文確定後3時間以内）にはキャンセル可能な枠組みがある

購入後にキャンセル・変更や返金ができないと案内されているサービスがあるからこそ、購入を確定する直前の確認が買い間違いを防ぐ目安になります（編集部の整理）。