FANZA同人のPCゲーム｜ダウンロードから起動までと、動かないときの確認

FANZA同人のPCゲームは、作品ごとに必要なPC環境が異なります。購入後のトラブルを防ぐため、購入前に作品詳細ページで確認しておきたい公式ルールを整理します。

購入後のキャンセル・返金はできない

FANZAヘルプ：購入する同人作品を間違えてしまいましたおよび「動作環境を用意できないので返金してもらえますか？」（FANZAヘルプ：動作環境を用意できないので返金してもらえますか？）では、購入後の返金について次のように案内されています。

ご購入後は一切ご返金できません。 ご購入の際は必ずお客様の環境、目的に合った商品をお選びください。 （出典：FANZAヘルプ「購入する同人作品を間違えてしまいました」）

購入後のご返金はお受けできません。 必ず動作環境をご確認いただき購入してください。 （出典：FANZAヘルプ「動作環境を用意できないので返金してもらえますか？」）

また、FANZAヘルプ：購入した作品はいつまで利用できますか？でも「※購入後のキャンセルは承っておりません。」と明記されています。自分のPC環境で動かなくても購入後の返金やキャンセルはできないため、購入前の確認が欠かせません。キャンセル・返金条件の詳細は間違えて買った・登録したとき｜キャンセルできる場合とできない場合で整理しています。

作品ページの動作環境を見る

FANZAヘルプ：同人作品とはなんですか？では、同人作品の動作環境について次のように案内されています。

動作環境以外からのご利用については動作保証は行っておりません。 コンテンツごとに以下のような動作環境を掲載していますので、ご確認のうえお買い求めください。 （出典：FANZAヘルプ「同人作品とはなんですか？」）

同ヘルプの動作環境の図では、PC・スマホ別のダウンロード・ブラウザ視聴・アプリ閲覧の可否、対応するWindowsのバージョン（Vista・7・8・10の32・64bit対応）、特筆事項（推奨環境・その他注意事項）が示されています。

また、FANZAヘルプ：同人作品はMicrosoft Windows Vista、Windows 7、および各64ビット版OSに対応していますか？では、Vista・7・64ビット版は【対応OS】欄に明記がなければ原則として動作保証外と案内されています。特定の動作環境が記載されていない場合はFANZAの推奨環境に準じる旨がFANZAヘルプ：同人作品とはなんですか？にあり、FANZAヘルプ：FANZAが推奨しているOSとブラウザはなんですか？の「FANZA同人」リンク先である公式ガイド「同人作品の視聴方法について」では、「推奨環境を満たさないデバイスでの動作、本製品とハードとの相性が原因と思われる不具合はサポートの対象外となります。」「※コミック、CG、ボイス、ゲームの動作環境は、FANZAの推奨環境をご確認ください。」と案内されています。

体験版がある作品は購入前に自分のPCで動作確認する

FANZAヘルプ：推奨環境満たしているが動作が不安定な場合がありますおよび「同人VRコンテンツを利用できる機器や動作環境を教えてください」（FANZAヘルプ：同人VRコンテンツを利用できる機器や動作環境を教えてください）では、体験版がある場合は購入前に使用環境での動作確認に利用するよう案内されています。

商品本体の動作に関しては各サークル様へ直接お問い合わせください。 また、体験版がございます際は事前に動作確認をお願い致します。 （出典：FANZAヘルプ「推奨環境満たしているが動作が不安定な場合があります」）

作品ページでのサンプル・体験版や対応環境、データ容量の確認手順はFANZA購入前チェックリスト｜買い間違いを防ぐ最終確認ガイドもあわせて参照してください。

FANZA同人でPCゲームを購入したあとは、購入済み一覧からファイルをPCへダウンロードし、圧縮ファイルを解凍（または分割ファイルを結合してから解凍）して利用します。

購入済み商品（FANZA同人）からの検索とダウンロード

購入済み一覧では、作品タイトル・サークル名・クリエイター名（複数キーワードはスペース区切り）で検索できます（FANZAヘルプ：購入している同人作品を検索できますか？）。ダウンロードが中断した場合は期限まで何度でも再ダウンロードでき（FANZAヘルプ：同人作品の購入後、正常にダウンロードが完了できませんでした）、リストに出ない場合は販売終了（無期限の商品でも退会・販売終了等で利用不可 FANZAヘルプ：購入した作品はいつまで利用できますか？）または通信異常（ブラウザのキャッシュ削除を試す FANZAヘルプ：購入した商品がリストに表示されていません）を確認します。詳細はFANZA購入後の作品管理・再ダウンロードガイド｜見つからない・開けないときの確認手順を参照してください。

ZIP・LZH形式の解凍と分割ファイルの結合

「ZIP」や「LZH」形式は圧縮されており、FANZA同人では解凍に「7-Zip（Windows）」および「The Unarchiver（Mac）」が推奨されています（FANZAヘルプ：ダウンロードファイルが「ZIP」や「LZH」形式だった場合、どうすれば利用できますか？、Windows標準機能で「フォルダーを開くことができません」と出る場合も「7-Zip」で解凍 FANZAヘルプ：ファイルの解凍で「フォルダーを開くことができません」とエラーが表示される）。容量の大きいPC向け商品でファイルが分割されている場合は、すべてダウンロード後に1つのファイルに結合してから解凍します（FANZAヘルプ：同人作品の分割ファイルとは何ですか？・FANZAヘルプ：ダウンロードした同人作品の解凍ができません・FANZAヘルプ：分割されたファイルを解凍する方法を教えてください）。詳細は動画・電子書籍・同人作品の違いとファイル形式｜買ってから困らないためのガイドを参照してください。

圧縮ファイルの解凍（または分割ファイルの結合と解凍）が完了したあとの流れと、作品によって必要になる「ソフト電池」の認証やVR作品の区分について整理します。

解凍後のフォルダ内にある同梱の「readme」を確認する

FANZA同人の作品は、同人サークルが制作・販売しているコンテンツです（FANZAヘルプ「同人作品とはなんですか？」FANZAヘルプ：同人作品とはなんですか？）。FANZA同人の公式ヘルプには、全作品に共通する起動のしかたの案内は見当たりませんでした。編集部の整理としては、起動のしかたは作品ごとに違うものとして、作品に付いている説明を確かめるのが確実です。

FANZAヘルプ：同人作品がうまく動作しませんでは、作品内容に関する質問や作品自体の不具合は、同梱の「readme」などに記載されている各サークルへの連絡先、またはオフィシャルサイトへ直接問い合わせるよう案内されています。

ソフト電池を使うPCゲームは「ソフト電池ランタイム」が必要

FANZA同人の公式ガイド「同人作品の視聴方法について」では、「サークルの希望により作品保護を行なっている作品は、ライセンス認証が必要な場合があります。」「作品へのライセンス発行は、お客様1人に対し、1ライセンスのみです。」（「※複数ライセンス版の商品は除く。」）と案内されています。そのうち「ソフト電池形式」は「主にPC専用のゲーム作品で使用されているDRM形式です。」とされ、「ソフト電池ランタイムプログラム（無料）が別途必要になります」「ご利用にはDMMのユーザーID、または登録メールアドレスとパスワードでの認証が必要です。」「ゲームの起動時に認証の画面が表示されますので、情報を入力してください」「作品の利用にはインターネット環境が必要です」「認証を行ったPCでのみ利用できます」と案内されています（別PCへ移せるかは公式に記載なし）。

PC版でソフト電池の認証ができない場合や「エラーが発生しました（199）や（100）が表示されゲームが起動しない」場合は、FANZAヘルプ：同人ゲームでソフト電池の認証が正常にできないで次の手順が案内されています。

ソフト電池ランタイムの最新版の読み込みが正常にできていないと考えられます。 下記ページからダウンロードおよびインストールをお願いします。 （出典：FANZAヘルプ「同人ゲームでソフト電池の認証が正常にできない」）

最新版にしても症状が変わらない場合には、コントロールパネルからソフト電池ランタイム「SdRt○○○○」をアンインストールしてから、再度インストールをお試しください。 ※○○○○の部分はバージョンの数字になります。 （出典：FANZAヘルプ「同人ゲームでソフト電池の認証が正常にできない」）

「VR対応」と「VR専用」タグの違い

3D作品やVR関連の同人ゲームを購入・起動する際は、作品につけられているタグの区分にも注意が必要です。FANZAヘルプ：「VR対応」と「VR専用」タグの違いを教えてくださいでは、2つのタグの違いが次のように定義されています。

また、FANZAヘルプ：同人VRコンテンツを利用できる機器や動作環境を教えてくださいでは、各商品販売ページより動作環境を確認すること、および体験版を頒布している場合は使用環境上での動作確認に利用することが案内されています。

ダウンロードしたPCゲームが起動しない、または途中で止まる場合は、FANZA公式ヘルプで案内されている原因別の確認項目を順番にたどると切り分けやすくなります。

1. 解凍漏れ・分割ファイルの未結合を確認する

圧縮されたままや分割ファイル未結合では起動できません。2章の手順で解凍・結合を確認してください（FANZAヘルプ：ダウンロードファイルが「ZIP」や「LZH」形式だった場合、どうすれば利用できますか？・FANZAヘルプ：同人作品の分割ファイルとは何ですか？・FANZAヘルプ：ダウンロードした同人作品の解凍ができません・FANZAヘルプ：分割されたファイルを解凍する方法を教えてください・FANZAヘルプ：ファイルの解凍で「フォルダーを開くことができません」とエラーが表示される）。

2. ソフト電池の認証エラー（199・100など）を確認する

PC版の同人ゲームでソフト電池の認証が通らない場合や、「エラーが発生しました（199）や（100）が表示されゲームが起動しない」場合は、FANZAヘルプ：同人ゲームでソフト電池の認証が正常にできないの手順を確認します。

• ソフト電池ランタイムの最新版をダウンロード・インストールする
• 最新版にしても症状が変わらない場合は、Windowsのコントロールパネルからソフト電池ランタイム「SdRt○○○○」（○○○○はバージョンの数字）をアンインストールし、再度インストールを試す

3. セキュリティソフトの影響を確認する

解凍や認証に問題がないのにPC版でうまく動作しない場合、FANZAヘルプ：同人作品がうまく動作しませんでは次の2点が案内されています（※PC版でのみ対応している内容です）。

作品内容に関するご質問や作品自体に不具合を確認された場合、同梱のreadmeなどに記載されている各サークルへの連絡先、またはオフィシャルサイトへ直接お問い合わせください。 なお、ご利用されているセキュリティソフトが動作に影響を与えている可能性もございます。下記ヘルプを参照し設定変更もお試しください。 （出典：FANZAヘルプ「同人作品がうまく動作しません」）

同ヘルプ内の「セキュリティソフトの設定方法」リンク先であるFANZAヘルプ「各セキュリティソフトの設定方法を教えてください」（FANZAヘルプ：各セキュリティソフトの設定方法を教えてください、アダルトPCゲームカテゴリのヘルプ）では、次のように案内されています。

アダルトPCゲームが正常に動作しない場合、セキュリティソフトにより制限されている可能性がございます。 ご利用のセキュリティソフトで除外設定を行うか、一時的に停止させた状態で動作をお試しください。 ※各セキュリティソフトにより設定方法は異なります ※リンク先は各セキュリティソフトメーカーのサポートページに遷移します。 （出典：FANZAヘルプ「各セキュリティソフトの設定方法を教えてください」）

同ページ（FANZAヘルプ：各セキュリティソフトの設定方法を教えてください）では、Norton Internet Security、ウイルスセキュリティZERO、ESET Smart Security / ESET NOD32アンチウイルス、avast!、カスペルスキー、ウィルスバスター、マカフィー、Windowsセキュリティの各メーカーサポートページへの案内が掲載されています。

4. ブラウザ閲覧時の音声・動画再生を確認する

FANZAヘルプ：同人作品をブラウザで見ても、ボイスや動画が再生されませんでは、推奨ブラウザ以外ではページ情報などが正常に読み込めず再生できないことがあるため各デバイスの推奨ブラウザ（FANZAヘルプ：FANZAが推奨しているOSとブラウザはなんですか？）から再生を試すこと、また商品によってはボイスなどの一部ファイルのみ対応デバイスが限られている場合があるため商品ページに記載がないかを確認することが案内されています。

なお、FANZA同人の公式ヘルプには、管理者権限での実行・DirectXの入れ方・文字化けの直し方の案内は見当たりませんでした。

5. 解決しない場合の問い合わせ先（サークル連絡先とFANZAサポート窓口）

上記を確認しても解決しない場合は、内容に応じて問い合わせ先が分かれます。

1. 作品本体の動作・内容・作品自体の不具合に関する質問 - 作品に同梱されている「readme」などに記載された各サークルへの連絡先、またはオフィシャルサイトへ直接問い合わせます（FANZAヘルプ「同人作品とはなんですか？」FANZAヘルプ：同人作品とはなんですか？、「同人作品がうまく動作しません」FANZAヘルプ：同人作品がうまく動作しません、「推奨環境満たしているが動作が不安定な場合があります」FANZAヘルプ：推奨環境満たしているが動作が不安定な場合があります）。
2. 同人サービスや作品閲覧・ダウンロードに関する問い合わせ - FANZAヘルプセンターの「同人サービス・作品閲覧に関するお問い合わせ」（https://support.dmm.co.jp/doujin/contact/446）からサポート窓口へ連絡できます。 - Webフォーム：「同人作品が利用できない、同人作品に関するお問い合わせ」および「同人サービスに関するお問い合わせ」（ログインしていなくても使えます） - 電話窓口：03-6387-9308（受付時間：24時間・365日、「発信者番号を通知しておかけください。」と案内）

Windows以外の端末（Macやスマホ）でFANZA同人のゲームを利用したい場合に、公式ヘルプで案内されている確認方法と制限事項を整理します。

Macで遊べるかの確認方法

FANZA同人の公式ガイド「同人作品の視聴方法について」では、「PC及びMacで作品をダウンロードすることができます。」「※作品の動作環境は対応デバイスをご確認ください。」と案内されています。動作環境外は動作保証外のため（FANZAヘルプ：同人作品とはなんですか？）、購入前に作品ページの動作環境を確認してください。Macでの解凍は2章を参照してください（FANZAヘルプ：ダウンロードファイルが「ZIP」や「LZH」形式だった場合、どうすれば利用できますか？）。

他のスマホでの起動と「スマホブラウザ版ゲーム(β)」の条件

スマホでの同人作品の利用については、端末変更時のルールと、購入した一部タイトルをウェブブラウザでプレイできる「スマホブラウザ版ゲーム(β)」の案内が公式ヘルプに掲載されています。

まず、機種変更や別のスマホでの利用については、FANZAヘルプ：購入した同人作品は、他のスマートフォンでも閲覧・起動できますか？で次のとおり案内されています。

視聴期限内であれば利用できます。 その際、認証が必要な商品については再度認証が必要になります。 （出典：FANZAヘルプ「購入した同人作品は、他のスマートフォンでも閲覧・起動できますか？」）

次に、購入した一部タイトルをウェブブラウザでプレイできる「スマホブラウザ版ゲーム(β)」については、FANZAヘルプ（FANZAヘルプ：スマホブラウザ版ゲーム(β)とはどのようなサービスですか？・FANZAヘルプ：スマホブラウザ版ゲーム(β)の対象作品を教えてください・FANZAヘルプ：スマホブラウザ版ゲーム(β)の動作環境を教えてください・FANZAヘルプ：スマホブラウザ版ゲーム(β)でゲームが正常に起動できません・FANZAヘルプ：スマホブラウザ版ゲーム(β)の対象ゲームが正しく動作しません）で以下の条件と注意点が案内されています。

スマホ・PC・タブレットそれぞれの対応状況の見分け方全般については、FANZAはスマホ・PCで見られる？端末別の対応環境と専用アプリも参照してください。

FANZA同人のPCゲームを購入してから起動するまでの要点と、動かないときの確認手順をまとめます。

• 購入前：返金・キャンセル不可のため、作品ページの動作環境を確認し、体験版がある作品は事前に動作を確かめる（FANZAヘルプ：購入する同人作品を間違えてしまいました・FANZAヘルプ：同人作品とはなんですか？・FANZAヘルプ：推奨環境満たしているが動作が不安定な場合があります・FANZAヘルプ：動作環境を用意できないので返金してもらえますか？）
• DL・解凍：「7-Zip（Windows）」や「The Unarchiver（Mac）」で解凍し、分割ファイルは結合してから解凍する（FANZAヘルプ：ダウンロードファイルが「ZIP」や「LZH」形式だった場合、どうすれば利用できますか？・FANZAヘルプ：同人作品の分割ファイルとは何ですか？・FANZAヘルプ：ダウンロードした同人作品の解凍ができません・FANZAヘルプ：分割されたファイルを解凍する方法を教えてください・FANZAヘルプ：ファイルの解凍で「フォルダーを開くことができません」とエラーが表示される）
• 起動・不具合：ソフト電池エラー（199・100）はランタイムを最新版にし、改善しなければ「SdRt○○○○」を入れ直す。動作不良はセキュリティソフト設定を確認。作品自体の質問は「readme」のサークル連絡先、サービス問題はFANZA窓口（contact/446）へ（FANZAヘルプ：同人ゲームでソフト電池の認証が正常にできない・FANZAヘルプ：同人作品がうまく動作しません・FANZAヘルプ：各セキュリティソフトの設定方法を教えてください）

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